MB-260 – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist
MB-260: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist é voltado para profissionais que desejam aprender a integrar, unificar e analisar dados de clientes usando o Dynamics 365 Customer Insights. O curso abrange a coleta de dados, segmentação e criação de perfis de clientes, bem como a aplicação de insights para melhorar a tomada de decisões empresariais, preparando os participantes para o exame de certificação.
A certificação MB-260 valida competências na utilização de uma customer data platform, fundamental para a gestão e análise de customer data, permitindo extrair insights valiosos para estratégias empresariais. O exame MB-260 faz parte de uma série de exames de certificação Microsoft, sendo essencial conhecer o formato das perguntas e a pontuação de aprovação necessária para obter a credencial. A preparação para o exame envolve responder a perguntas práticas e simulados, ajudando os candidatos a familiarizarem-se com o tipo de perguntas que podem surgir.
Além disso, destaca-se a integração do Dynamics 365 Customer Insights com apps como Power Apps, Power Automate e Power BI, potenciando a análise de dados e a automação de processos através destas aplicações.
Requisitos do Exame
Embora não existam pré-requisitos obrigatórios para realizar o exame MB-260, é altamente recomendada experiência prática com a plataforma Dynamics 365 Customer Insights e outras soluções Microsoft relacionadas com dados. Os candidatos devem estar familiarizados com ferramentas como Power Query, Microsoft Dataverse e o Modelo de Dados Comum, bem como compreender os princípios de unificação de dados, criação de perfis de clientes, definição de medidas e segmentação de dados. O exame MB-260 avalia a capacidade de configurar, analisar e extrair insights de dados de clientes, implementar previsões baseadas em IA e gerir segmentos e perfis de clientes no ecossistema Dynamics 365. Assim, conhecimentos sólidos nestas áreas aumentam significativamente as hipóteses de sucesso na certificação.
Benefícios da Certificação MB-260
A certificação MB-260 traz vantagens significativas para profissionais que trabalham com dados e customer insights. Para além de validar competências técnicas avançadas na análise e gestão de dados de clientes, esta certificação permite criar insights acionáveis que melhoram a experiência do cliente e aumentam a retenção. Profissionais certificados em MB-260 destacam-se no mercado de trabalho, beneficiando de maior reconhecimento e potencial de progressão na carreira. Estudos indicam que a certificação pode traduzir-se num aumento salarial considerável, chegando a superar em 40% os rendimentos de profissionais não certificados. Além disso, a certificação MB-260 é reconhecida internacionalmente, abrindo portas a novas oportunidades em empresas que valorizam a excelência na gestão de dados e na utilização das soluções Microsoft para potenciar o negócio.
Introdução ao Exame MB-260
O exame MB-260, conhecido como Especialista em Plataforma de Dados de Clientes da Microsoft, é uma certificação de referência para profissionais que pretendem destacar-se na análise e gestão de dados de clientes. Esta certificação valida competências essenciais na utilização das soluções Microsoft para transformar dados em insights valiosos, permitindo uma análise aprofundada do comportamento dos clientes e a criação de estratégias orientadas por dados. Ao obter a certificação MB-260, os profissionais demonstram capacidade para implementar e gerir plataformas de dados de clientes, contribuindo para experiências mais personalizadas, maior retenção de clientes e decisões empresariais mais informadas. O exame MB-260 é, assim, uma escolha estratégica para quem procura consolidar a sua carreira em análise de dados, customer insights e soluções Microsoft.
Conteúdo Programático
1. Introdução ao Dynamics 365 Customer Insights
- Visão geral do Dynamics 365 Customer Insights
- Principais funcionalidades para análise e unificação de dados de clientes
- Integração com outras aplicações do Dynamics 365 e Power Platform
- Configuração inicial do ambiente Customer Insights
2. Conectores e Integração de Dados
- Coleta de dados de várias fontes: bancos de dados, arquivos e aplicativos externos
- Uso de conectores do Dynamics 365 para integrar dados de clientes
- Integração de dados com o Power BI, Microsoft Dataverse e Azure Data Lake
- Configuração de pipelines de dados para ingestão e transformação
- Monitorização e gestão de atualizações nos pipelines de dados e integrações, assegurando que os dados estejam sempre atualizados e consistentes
3. Unificação de Dados de Clientes
- Criação de perfis unificados de clientes
- Uso de correspondência e mesclagem de dados de várias fontes
- Segmentação de dados com base em comportamentos e interações de clientes
- Validação e monitoramento da qualidade dos dados de clientes
4. Configuração de Perfis e Medidas de Clientes
- Definição de perfis de clientes e atributos personalizados
- Criação de métricas e KPIs para análise de comportamento de clientes
- Configuração de medidas preditivas e análise de tendências de clientes
- Uso de inteligência artificial para gerar insights acionáveis
5. Criação de Segmentos e Insights
- Segmentação de clientes com base em atributos e comportamentos
- Configuração de regras de segmentação dinâmica e estática
- Aplicação de insights em campanhas de marketing e personalização
- Monitoramento de desempenho de segmentos e ajustes com base em resultados
6. Relatórios e Visualização de Dados
- Criação de relatórios e dashboards com Power BI integrados ao Dynamics 365
- Visualização de insights de clientes e segmentação em tempo real
- Uso de dashboards personalizados para análise de KPIs e tendências
- Exportação de dados e compartilhamento de relatórios com stakeholders
7. Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning
- Uso de modelos de machine learning para análise preditiva
- Implementação de IA no Customer Insights para identificar padrões e oportunidades
- Automatização de decisões e ações com base em insights preditivos
- Monitoramento e ajustes de modelos de IA com base em novos dados
8. Preparação para o Exame MB-260
- Formato do exame MB-260
- Simulados e práticas de exame
- Dicas para o exame: Estratégias de resposta
- Revisão de tópicos e conceitos chave
A quem se dirige
- Consultores de dados que trabalham com análise de clientes no Dynamics 365
- Profissionais de marketing e vendas que desejam utilizar dados para otimizar campanhas e estratégias
- Administradores de CRM que gerenciam perfis e dados de clientes em grandes organizações
- Profissionais que desejam obter a certificação MB-260 e aprimorar suas habilidades em dados no Dynamics 365
