Curso Preparatório: MB-260 – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist

O curso preparatório para a certificação MB-260: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist é voltado para profissionais que desejam aprender a integrar, unificar e analisar dados de clientes usando o Dynamics 365 Customer Insights. O curso abrange a coleta de dados, segmentação e criação de perfis de clientes, bem como a aplicação de insights para melhorar a tomada de decisões empresariais, preparando os participantes para o exame de certificação.

1. Introdução ao Dynamics 365 Customer Insights

• Visão geral do Dynamics 365 Customer Insights
• Principais funcionalidades para análise e unificação de dados de clientes
• Integração com outras aplicações do Dynamics 365 e Power Platform
• Configuração inicial do ambiente Customer Insights

2. Conectores e Integração de Dados

• Coleta de dados de várias fontes: bancos de dados, arquivos e aplicativos externos
• Uso de conectores do Dynamics 365 para integrar dados de clientes
• Integração de dados com o Power BI, Microsoft Dataverse e Azure Data Lake
• Configuração de pipelines de dados para ingestão e transformação

3. Unificação de Dados de Clientes

• Criação de perfis unificados de clientes
• Uso de correspondência e mesclagem de dados de várias fontes
• Segmentação de dados com base em comportamentos e interações de clientes
• Validação e monitoramento da qualidade dos dados de clientes

4. Configuração de Perfis e Medidas de Clientes

• Definição de perfis de clientes e atributos personalizados
• Criação de métricas e KPIs para análise de comportamento de clientes
• Configuração de medidas preditivas e análise de tendências de clientes
• Uso de inteligência artificial para gerar insights acionáveis

5. Criação de Segmentos e Insights

• Segmentação de clientes com base em atributos e comportamentos
• Configuração de regras de segmentação dinâmica e estática
• Aplicação de insights em campanhas de marketing e personalização
• Monitoramento de desempenho de segmentos e ajustes com base em resultados

6. Relatórios e Visualização de Dados

• Criação de relatórios e dashboards com Power BI integrados ao Dynamics 365
• Visualização de insights de clientes e segmentação em tempo real
• Uso de dashboards personalizados para análise de KPIs e tendências
• Exportação de dados e compartilhamento de relatórios com stakeholders

7. Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning

• Uso de modelos de machine learning para análise preditiva
• Implementação de IA no Customer Insights para identificar padrões e oportunidades
• Automatização de decisões e ações com base em insights preditivos
• Monitoramento e ajustes de modelos de IA com base em novos dados

8. Preparação para o Exame MB-260

• Formato do exame MB-260
• Simulados e práticas de exame
• Dicas para o exame: Estratégias de resposta
• Revisão de tópicos e conceitos chave

Pré-requisitos

• Conhecimento básico de análise de dados e CRM
• Experiência com o Microsoft Dynamics 365 ou outras ferramentas de CRM

A quem se dirige

• Consultores de dados que trabalham com análise de clientes no Dynamics 365
• Profissionais de marketing e vendas que desejam utilizar dados para otimizar campanhas e estratégias
• Administradores de CRM que gerenciam perfis e dados de clientes em grandes organizações
• Profissionais que desejam obter a certificação MB-260 e aprimorar suas habilidades em dados no Dynamics 365