MB 260 Customer Insights Specialist: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist

Introdução ao Exame

O MB-260: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist é uma certificação voltada para profissionais que desejam aprender a integrar, unificar e analisar dados de clientes utilizando o Dynamics 365 Customer Insights. O exame avalia competências na coleta de dados, segmentação e criação de perfis de clientes, bem como na aplicação de insights para melhorar a tomada de decisões empresariais. Ao concluir a preparação, o candidato estará apto a implementar uma Customer Data Platform solution, unificando dados, criando perfis de clientes e prevendo intenções de comportamento.

Essa certificação valida conhecimentos essenciais na utilização de uma plataforma de dados de clientes (CDP), permitindo extrair insights valiosos para estratégias empresariais. Ao se preparar para o exame MB-260, o profissional desenvolve competências práticas para configurar, analisar e gerir dados de clientes, além de aplicar previsões baseadas em inteligência artificial, contribuindo para experiências personalizadas e decisões mais assertivas.

Requisitos do Exame

Embora não existam pré-requisitos obrigatórios para realizar o exame MB-260, é altamente recomendada experiência prática com o Dynamics 365 Customer Insights e outras soluções Microsoft voltadas para dados. O candidato deve estar familiarizado com ferramentas como Power Query, Microsoft Dataverse e o Common Data Model, além de compreender princípios de unificação de dados, criação de perfis de clientes, definição de medidas e segmentação de informações.

Também é essencial conhecer práticas de privacidade, conformidade, consentimento e segurança para o correto manuseio dos dados. Experiência com Azure Data Lake, Azure Synapse Analytics e Azure Machine Learning é um diferencial importante, uma vez que a certificação também avalia a capacidade de aplicar modelos de previsão e análises avançadas de clientes.

Benefícios da Certificação

A certificação MB-260 oferece vantagens significativas para profissionais que trabalham com dados e customer insights. Ela valida competências técnicas avançadas em análise e gestão de dados de clientes, permitindo a criação de insights acionáveis que melhoram a experiência do cliente e aumentam a retenção. Profissionais certificados podem implementar soluções como o Dynamics 365 Customer Insights, unificando dados, prevendo intenções e aumentando a lealdade e o engajamento dos clientes.

Além disso, a certificação proporciona maior reconhecimento profissional e potencial de progressão na carreira. Estudos de mercado mostram que profissionais certificados podem ter um aumento salarial significativo em comparação com aqueles sem credenciais, chegando a superar 40%. Como se trata de uma certificação reconhecida internacionalmente, também abre portas para oportunidades globais em organizações orientadas por dados.

Para quem se dirige

O exame é direcionado a consultores de dados, analistas de CRM, profissionais de marketing e vendas, administradores de dados e especialistas em análise de clientes. É ideal para aqueles que desejam consolidar sua carreira em soluções Microsoft, atuando na análise e integração de dados para oferecer experiências personalizadas, otimizar campanhas de marketing e gerar estratégias baseadas em dados.

Conteúdo Programático

1. Introdução ao Dynamics 365 Customer Insights

• Visão geral do Dynamics 365 Customer Insights
• Principais funcionalidades para análise e unificação de dados de clientes
• Integração com outras aplicações do Dynamics 365 e Power Platform
• Configuração inicial do ambiente Customer Insights

2. Conectores e Integração de Dados

• Coleta de dados de várias fontes: bancos de dados, arquivos e aplicativos externos
• Uso de conectores do Dynamics 365 para integrar dados de clientes
• Integração de dados com o Power BI, Microsoft Dataverse e Azure Data Lake
• Configuração de pipelines de dados para ingestão e transformação
• Monitorização e gestão de atualizações nos pipelines de dados e integrações, assegurando que os dados estejam sempre atualizados e consistentes

3. Unificação de Dados de Clientes

• Criação de perfis unificados de clientes
• Uso de correspondência e mesclagem de dados de várias fontes
• Segmentação de dados com base em comportamentos e interações de clientes
• Validação e monitoramento da qualidade dos dados de clientes

4. Configuração de Perfis e Medidas de Clientes

• Definição de perfis de clientes e atributos personalizados
• Criação de métricas e KPIs para análise de comportamento de clientes
• Configuração de medidas preditivas e análise de tendências de clientes
• Uso de inteligência artificial para gerar insights acionáveis

5. Criação de Segmentos e Insights

• Segmentação de clientes com base em atributos e comportamentos
• Configuração de regras de segmentação dinâmica e estática
• Aplicação de insights em campanhas de marketing e personalização
• Monitoramento de desempenho de segmentos e ajustes com base em resultados

6. Relatórios e Visualização de Dados

• Criação de relatórios e dashboards com Power BI integrados ao Dynamics 365
• Visualização de insights de clientes e segmentação em tempo real
• Uso de dashboards personalizados para análise de KPIs e tendências
• Exportação de dados e compartilhamento de relatórios com stakeholders

7. Aplicação de Inteligência Artificial e Machine Learning

• Uso de modelos de machine learning para análise preditiva
• Implementação de IA no Customer Insights para identificar padrões e oportunidades
• Automatização de decisões e ações com base em insights preditivos
• Monitoramento e ajustes de modelos de IA com base em novos dados

8. Preparação para o Exame MB-260

• Formato do exame MB-260
• Simulados e práticas de exame
• Dicas para o exame: Estratégias de resposta
• Revisão de tópicos e conceitos chave

Diferencial

O grande diferencial da certificação MB-260 é que ela combina habilidades técnicas com visão estratégica, preparando o profissional para transformar dados em inteligência de negócios. Mais do que dominar a plataforma Dynamics 365 Customer Insights, o candidato demonstra capacidade de aplicar IA, machine learning e integrações avançadas para prever intenções de clientes e criar experiências altamente personalizadas.

Essa abordagem torna o especialista em Customer Insights um recurso valioso para organizações que buscam vantagem competitiva através de estratégias orientadas por dados, promovendo não apenas decisões mais eficazes, mas também relacionamentos duradouros com os clientes.