MB-220 – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant

Introdução ao Exame

A certificação MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant é essencial para profissionais que desejam se especializar em Microsoft Dynamics 365 Customer e no uso avançado do Dynamics 365 Customer Insights para jornadas de clientes. O exame avalia competências em configurar, gerenciar e otimizar campanhas de marketing digitais, bem como segmentação de públicos, automação de interações e integração com outras soluções do ecossistema Dynamics 365. Ao concluir a preparação, o candidato estará apto a aplicar estratégias de marketing centradas no cliente e orientadas por dados.

Requisitos do Exame

Para ter sucesso no exame MB-220, recomenda-se experiência prática em marketing digital, automação de campanhas e análise de dados. É importante ter conhecimentos básicos de CRM e Dynamics 365 Customer Insights, além de familiaridade com Microsoft Dynamics 365 Customer e ferramentas como Power Automate e Power BI. Essa base garante maior segurança na implementação de jornadas de clientes e relatórios analíticos.

Para quem se dirige

O exame MB-220 é direcionado a consultores funcionais de marketing, administradores de CRM e profissionais de marketing digital que utilizam o Microsoft Dynamics 365 Customer em suas organizações. Também é ideal para especialistas que desejam aproveitar ao máximo o Dynamics 365 Customer Insights, personalizando jornadas de clientes, otimizando campanhas multicanal e conquistando a certificação MB-220 como diferencial competitivo no mercado.

Conteúdo Programático

1. Introdução ao Dynamics 365 Customer Insights (Journeys)

Visão geral do Dynamics 365 Customer Insights e suas funcionalidades de marketing
Configuração inicial e integração com outros aplicativos do Dynamics 365
Entendimento das jornadas de clientes e ciclo de vida do cliente
Configuração de permissões e usuários no Customer Insights

2. Gerenciamento de Campanhas de Marketing

Criação e configuração de campanhas de marketing multicanal
Uso de templates e criação de campanhas personalizadas
Automatização de campanhas com jornadas de clientes predefinidas
Segmentação e personalização de mensagens com base em comportamento de clientes

3. Gestão de Leads e Oportunidades

Integração do Customer Insights com Dynamics 365 Sales para gerenciar leads e oportunidades
Configuração de fluxos de qualificação de leads e atribuição automática
Análise de dados de leads e oportunidades gerados por campanhas de marketing
Criação de funis de vendas e campanhas de follow-up automatizadas

4. Personalização de Jornadas de Clientes

Criação e configuração de jornadas personalizadas com base no comportamento dos clientes
Uso de dados dinâmicos para personalizar mensagens e conteúdos de marketing
Configuração de automações e ações baseadas em interações do cliente
Análise de engajamento e otimização de jornadas para diferentes públicos

5. Integração de Ferramentas de Marketing

Integração do Customer Insights com ferramentas externas de email marketing e redes sociais
Automação de marketing via Power Automate e Dynamics 365
Uso de eventos e webinars para captação de leads
Configuração de marketing baseado em eventos e integração com plataformas de webinars

6. Relatórios e Análise de Campanhas

Criação de relatórios de desempenho de campanhas com Dynamics 365 e Power BI
Monitoramento de KPIs de campanhas, taxas de conversão e engajamento
Análise de interações de clientes com campanhas e jornadas de marketing
Otimização de campanhas com base em dados e insights coletados

7. Preparação para o Exame MB-220

Formato do exame MB-220
Simulados e práticas de exame
Dicas para o exame: Estratégias de resposta
Revisão de tópicos e conceitos chave

Diferencial

O grande diferencial da certificação MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant é comprovar a expertise em estratégias de marketing baseadas em dados, aproveitando todo o potencial do Dynamics 365 Customer Insights. Além de validar o domínio em campanhas automatizadas e personalização de jornadas, a certificação reforça a autoridade do profissional no uso de Microsoft Dynamics 365 Customer, ampliando as oportunidades de atuação em projetos corporativos e garantindo destaque no mercado de tecnologia e marketing digital.