MB-220 – Consultor funcional de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys)
Curso preparatorio:
El curso preparatorio para la certificación MB-220: Consultor funcional de Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) está dirigido a consultores funcionales que quieran aprender a configurar y gestionar recorridos de clientes, campañas de marketing y segmentación de audiencia utilizando Dynamics 365 Customer Insights (Journeys). El curso cubre todo, desde la configuración inicial hasta la implementación de la automatización del marketing y el análisis de resultados.
1. Introducción a Dynamics 365 Customer Insights (recorridos)
- Descripción general de Dynamics 365 Customer Insights y sus capacidades de marketing
- Configuración inicial e integración con otras aplicaciones de Dynamics 365
- Comprender el recorrido del cliente y el ciclo de vida del cliente
- Configuración de permisos y usuarios en Customer Insights
2. Gestión de campañas de marketing
- Creación y configuración de campañas de marketing multicanal
- Uso de plantillas y creación de campañas personalizadas
- Automatización de campañas con recorridos de clientes predefinidos
- Segmentación y personalización de mensajes en función del comportamiento del cliente
3. Gestión de oportunidades y clientes potenciales
- Integración de Customer Insights con Dynamics 365 Sales para gestionar clientes potenciales y oportunidades
- Configuración de flujos de calificación de clientes potenciales y asignación automática
- Análisis de datos sobre leads y oportunidades generados por campañas de marketing
- Creación de embudos de ventas y campañas de seguimiento automatizadas
4. Personalización de la experiencia del cliente
- Creación y configuración de recorridos personalizados en función del comportamiento del cliente
- Uso de datos dinámicos para personalizar mensajes y contenidos de marketing
- Configuración de automatizaciones y acciones basadas en interacciones con los clientes
- Análisis de engagement y optimización del recorrido para diferentes audiencias
5. Integración de herramientas de marketing
- Integración de Customer Insights con herramientas externas de marketing por correo electrónico y redes sociales
- Automatización de marketing mediante Power Automate y Dynamics 365
- Uso de eventos y seminarios web para captar clientes potenciales
- Configuración de marketing basado en eventos e integración con plataformas de seminarios web
6. Informes y análisis de campañas
- Creación de informes de rendimiento de campañas con Dynamics 365 y Power BI
- Monitoreo de indicadores clave de rendimiento de campañas, tasas de conversión y participación
- Análisis de las interacciones de los clientes con las campañas y recorridos de marketing
- Optimización de campañas basada en datos e información recopilados
7. Preparación para el examen MB-220
- Formato del examen MB-220
- Simulaciones y prácticas de exámenes
- Consejos para los exámenes: estrategias de respuesta
- Revisión de temas y conceptos clave
Requisitos previos
- Experiencia con conceptos de marketing digital y automatización de marketing.
- Conocimientos básicos de CRM y Dynamics 365 Customer Insights
¿Para quién es?
- Consultores de marketing funcional que trabajan con Dynamics 365
- Comercializadores digitales que buscan optimizar campañas utilizando Customer Insights
- Administradores de CRM que gestionan campañas y recorridos de clientes en grandes organizaciones
- Profesionales que quieran obtener la certificación MB-220 y mejorar sus habilidades de marketing en Dynamics 365
