Certified Agile Service Manager

Domine a gestão de serviços com práticas ágeis e prepare-se para a certificação Certified Agile Service Manager.

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Certified Agile Service Manager

Introdução

O curso de Certified Agile Service Manager (CASM) representa uma oportunidade ímpar para profissionais que pretendem aprofundar os seus conhecimentos em gestão ágil de serviços. Ao combinar os princípios ágeis com as melhores práticas de IT Service Management, este curso prepara os participantes para enfrentar os desafios de ambientes de TI cada vez mais dinâmicos. A certificação CASM valida competências essenciais em agile service, tornando os profissionais aptos a desenhar, implementar e gerir processos flexíveis e eficazes. Com uma abordagem centrada na entrega de valor e na melhoria contínua, o curso destaca-se como referência para quem procura excelência em service management, processos e práticas de gestão em TI.

Benefícios

Os benefícios de frequentar o curso Certified Agile Service Manager (CASM) são vastos e impactam diretamente a carreira dos profissionais e os resultados das organizações. Ao concluir o curso, os participantes adquirem uma visão aprofundada sobre agile service management, desenvolvendo competências para otimizar processos, aumentar a eficácia e eficiência dos serviços e promover uma cultura de melhoria contínua. A certificação CASM é reconhecida internacionalmente e demonstra expertise em práticas ágeis, gestão de serviços e processos inovadores. Além disso, os profissionais certificados destacam-se no mercado, ampliando as suas oportunidades de progressão na carreira e contribuindo para o aumento do valor entregue ao cliente e ao negócio.

Requisitos

Para tirar o máximo partido do curso Certified Agile Service Manager (CASM), é aconselhável que os participantes tenham conhecimentos prévios em processos de ITSM e alguma experiência com metodologias ágeis, como Scrum. Esta base facilita a compreensão dos requisitos do curso e permite uma integração mais rápida dos conceitos de Agile Service Manager (CASM) e certified agile service. O curso é especialmente indicado para quem já desempenha funções de service manager ou para profissionais que pretendem evoluir para um papel de liderança em agile service management, respondendo às exigências de processos e requisitos cada vez mais complexos no universo da gestão de serviços.

Ferramentas e Técnicas para Agile Service Management

A adoção de ferramentas e técnicas adequadas é fundamental para o sucesso do agile service management. Entre as abordagens mais eficazes destacam-se frameworks como Scrum e Kanban, que promovem a colaboração e a entrega incremental de valor. A integração de práticas DevOps permite automatizar processos e acelerar a resposta às necessidades do negócio, enquanto ferramentas como ITIL oferecem uma base sólida para a gestão de serviços. A aplicação de princípios de design de serviços e técnicas de melhoria contínua assegura que os processos evoluem de acordo com as melhores práticas do mercado, tornando a gestão de serviços mais ágil, eficiente e alinhada com os objetivos estratégicos da organização.

Certified Agile Service Manager (CASM)

Curso Preparatório:

Certified Agile Service Manager (CASM) é projetado para profissionais que desejam aprender a aplicar princípios ágeis à gestão de serviços, combinando as melhores práticas de IT Service Management (ITSM) com as abordagens ágeis. O curso abrange os princípios da gestão ágil de serviços e ensina como implementar processos eficazes e flexíveis em ambientes dinâmicos de TI, preparando os participantes para o exame de certificação CASM.

1. Fundamentos do Agile e IT Service Management (ITSM)

  • Introdução ao Agile e seus princípios fundamentais
  • Visão geral do ITSM e principais processos
  • Como Agile e ITSM podem ser combinados para otimizar a entrega de serviços
  • Comparação entre frameworks tradicionais e gestão ágil de serviços

2. Funções e Responsabilidades de um Agile Service Manager

  • O papel do Agile Service Manager na organização
  • Responsabilidades no ciclo de vida da gestão de serviços
  • Desenvolvimento de uma mentalidade ágil e foco na entrega de valor
  • Comunicação e colaboração eficazes entre equipes de desenvolvimento e operações

3. Implementação de Processos Ágeis em Gestão de Serviços

  • Desenho e implementação de processos ágeis de serviços
  • Como mapear processos de ITSM para práticas ágeis
  • Criação de workflows flexíveis e iterativos
  • O uso de ferramentas de automação para otimizar a gestão de serviços

4. Ciclo de Vida de Serviço Ágil

  • Planejamento, entrega e melhoria contínua de serviços
  • Iteração de processos e feedback contínuo
  • Automatização e monitoramento de processos de serviços ágeis
  • Gestão de mudanças ágeis no ciclo de vida dos serviços

5. Integração de DevOps e Agile Service Management

  • Como o DevOps complementa a gestão ágil de serviços
  • Automatização e integração contínua de serviços com práticas DevOps
  • Uso de infraestrutura como código (IaC) e pipelines CI/CD em ambientes ágeis
  • Gerenciamento de incidentes e mudanças em um ambiente DevOps

6. Métricas e KPIs para Agile Service Management

  • Definição de métricas e KPIs ágeis para a gestão de serviços
  • Uso de dashboards e relatórios para monitoramento de desempenho
  • Otimização de processos com base em métricas de serviço e feedback do cliente
  • Análise de resultados e implementação de melhorias contínuas

7. Preparação para o Exame Certified Agile Service Manager (CASM)

  • Formato do exame CASM
  • Simulados e práticas de exame
  • Dicas para o exame: Estratégias de resposta
  • Revisão de tópicos e conceitos chave

Pré-requisitos

  • Conhecimentos básicos de IT Service Management (ITSM) e Agile
  • Experiência em gestão de serviços de TI ou desenvolvimento ágil é recomendada

A quem se dirige

  • Gestores de serviços de TI que desejam adotar práticas ágeis em seus processos
  • Consultores e profissionais de ITSM que buscam otimizar a entrega de serviços com Agile
  • Líderes de equipe e gerentes que desejam promover uma cultura ágil em seus times
  • Profissionais que desejam obter a certificação CASM e aprimorar suas habilidades em Agile Service Management

Certified Agile Service Manager

  • Voucher exame certificação incluído
  • Aulas ao vivo
  • Simulados práticos para estudo
  • Acesso a materiais oficiais DevOps Institute o e videos on demand
DevOps Leader
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