Certified Agile Service Manager

Domine a gestão de serviços com práticas ágeis e prepare-se para a certificação Certified Agile Service Manager.

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Curso Preparatório: Certified Agile Service Manager (CASM)

O curso preparatório para a certificação Certified Agile Service Manager (CASM) é projetado para profissionais que desejam aprender a aplicar princípios ágeis à gestão de serviços, combinando as melhores práticas de IT Service Management (ITSM) com as abordagens ágeis. O curso abrange os princípios da gestão ágil de serviços e ensina como implementar processos eficazes e flexíveis em ambientes dinâmicos de TI, preparando os participantes para o exame de certificação CASM.

1. Fundamentos do Agile e IT Service Management (ITSM)

  • Introdução ao Agile e seus princípios fundamentais
  • Visão geral do ITSM e principais processos
  • Como Agile e ITSM podem ser combinados para otimizar a entrega de serviços
  • Comparação entre frameworks tradicionais e gestão ágil de serviços

2. Funções e Responsabilidades de um Agile Service Manager

  • O papel do Agile Service Manager na organização
  • Responsabilidades no ciclo de vida da gestão de serviços
  • Desenvolvimento de uma mentalidade ágil e foco na entrega de valor
  • Comunicação e colaboração eficazes entre equipes de desenvolvimento e operações

3. Implementação de Processos Ágeis em Gestão de Serviços

  • Desenho e implementação de processos ágeis de serviços
  • Como mapear processos de ITSM para práticas ágeis
  • Criação de workflows flexíveis e iterativos
  • O uso de ferramentas de automação para otimizar a gestão de serviços

4. Ciclo de Vida de Serviço Ágil

  • Planejamento, entrega e melhoria contínua de serviços
  • Iteração de processos e feedback contínuo
  • Automatização e monitoramento de processos de serviços ágeis
  • Gestão de mudanças ágeis no ciclo de vida dos serviços

5. Integração de DevOps e Agile Service Management

  • Como o DevOps complementa a gestão ágil de serviços
  • Automatização e integração contínua de serviços com práticas DevOps
  • Uso de infraestrutura como código (IaC) e pipelines CI/CD em ambientes ágeis
  • Gerenciamento de incidentes e mudanças em um ambiente DevOps

6. Métricas e KPIs para Agile Service Management

  • Definição de métricas e KPIs ágeis para a gestão de serviços
  • Uso de dashboards e relatórios para monitoramento de desempenho
  • Otimização de processos com base em métricas de serviço e feedback do cliente
  • Análise de resultados e implementação de melhorias contínuas

7. Preparação para o Exame Certified Agile Service Manager (CASM)

  • Formato do exame CASM
  • Simulados e práticas de exame
  • Dicas para o exame: Estratégias de resposta
  • Revisão de tópicos e conceitos chave

Pré-requisitos

  • Conhecimentos básicos de IT Service Management (ITSM) e Agile
  • Experiência em gestão de serviços de TI ou desenvolvimento ágil é recomendada

A quem se dirige

  • Gestores de serviços de TI que desejam adotar práticas ágeis em seus processos
  • Consultores e profissionais de ITSM que buscam otimizar a entrega de serviços com Agile
  • Líderes de equipe e gerentes que desejam promover uma cultura ágil em seus times
  • Profissionais que desejam obter a certificação CASM e aprimorar suas habilidades em Agile Service Management

 

Certified Agile Service Manager

  • Voucher exame certificação incluído
  • Aulas ao vivo
  • Simulados práticos para estudo
  • Acesso a materiais oficiais DevOps Institute o e videos on demand
Tenho interesse

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