Programa ITIL Foundation

O curso ITIL Foundation é a porta de entrada para a compreensão das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Este curso de 16 horas proporciona uma visão abrangente dos conceitos e princípios essenciais da ITIL, preparando os participantes para aplicar as práticas recomendadas em suas organizações e para a certificação ITIL Foundation.

1. Introdução ao ITIL

• O que é ITIL? Visão geral e história
• Importância do ITIL no gerenciamento de serviços de TI
• Estrutura e principais componentes do ITIL
• ITIL e outros frameworks: COBIT, ISO/IEC 20000, etc.

2. Conceitos Chave de Gestão de Serviços

• Definição de serviços e gerenciamento de serviços
• Valor de serviço: criação de valor através de serviços de TI
• Os quatro aspectos da gestão de serviços
• Princípios orientadores da ITIL

3. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL

• Visão geral do SVS: Como o ITIL integra componentes-chave
• Governança em ITIL: Estrutura e práticas
• Fluxo de trabalho do SVS: Desde a demanda até a criação de valor
• Melhoria contínua e práticas de otimização

4. Cadeia de Valor de Serviço do ITIL

• Os seis atividades principais da cadeia de valor de serviço
• Integração das atividades da cadeia de valor para entregar serviços
• Fluxos de valor: Criação, entrega e suporte de serviços
• Exemplos práticos de fluxos de valor em ação

5. Práticas de Gestão de ITIL

• Visão geral das 34 práticas de gerenciamento de ITIL
• Práticas gerais de gestão: Melhoria contínua, segurança da informação, etc.
• Práticas de gestão de serviços: Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, etc.
• Práticas de gestão técnica: Gerenciamento de implantação, de infraestrutura e plataformas

6. ITIL e a Transformação Digital

• Papel do ITIL na era da transformação digital
• Integração de ITIL com metodologias ágeis e DevOps
• Adaptação do ITIL para atender às necessidades modernas de TI
• Uso de ITIL para melhorar a agilidade e a resiliência dos serviços de TI

7. Preparação para a Certificação ITIL Foundation

• Visão geral do exame ITIL Foundation
• Estratégias de estudo e recursos recomendados
• Simulados e revisão de perguntas frequentes
• Dicas para maximizar o desempenho no exame

8. Implementação e Melhoria Contínua

• Como aplicar os conceitos de ITIL na sua organização
• Desenvolvimento de um plano de ação para melhoria contínua
• Integração do ITIL com outros frameworks de gestão de TI
• Exploração de oportunidades de desenvolvimento contínuo em ITIL

A quem se dirige

• Profissionais de TI e gestores que buscam entender as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI
• Gerentes de projetos e de operações de TI
• Profissionais de suporte e desenvolvimento de TI
• Consultores e auditores que trabalham com serviços de TI e governança
• Qualquer pessoa interessada em obter a certificação ITIL Foundation