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Recentemente, postei sobre a adequação ao propósito na F1 com insights do livro Fit for Purpose. Na busca pela adequação do ponto de vista do cliente, precisamos de um objetivo claro, um KPI. Contudo, um KPI não deve ser unidimensional. Como descrito no livro, um indicador unidimensional é fraco, pois não mede seus efeitos colaterais.
Um indicador bidimensional é mais forte, avaliando a relação causa-efeito entre metas e consequências.A Experiência Olímpica
Trabalhei como Gerente de Tecnologia de Local durante os Jogos Olímpicos de Verão Rio 2016. Lá, vi como os atletas equilibram desempenho e lesões para avançar nas fases e alcançar as finais. Um exemplo é como corredores e nadadores competem em várias modalidades (100m, 400m, 4x100m, etc.). Uma lesão nas eliminatórias pode comprometer anos de preparação, a classificação do país, medalhas e recordes.
Estratégia de Desempenho e Prevenção de Lesões
Os atletas precisam alcançar o pico de desempenho com risco mínimo de lesões, empurrando até o limite onde as lesões não aumentam tão rapidamente quanto o desempenho. Um desempenho excelente com poucas lesões indica aptidão física para o esporte. No tênis, por exemplo, jogadores mais baixos, como Roger Federer (1,85m) e Novak Djokovic (1,88m), têm maior sucesso do que os mais altos. Eles conseguem equilibrar desempenho e controle de lesões, vencendo repetidamente.
Aplicação em TI e Tempo de Mercado
No contexto de TI, melhorar um KPI só faz sentido se estiver conectado às expectativas do cliente sem comprometer a qualidade. Clientes podem preferir serviços mais confiáveis e adequados às suas necessidades, mesmo que ofereçam menos funcionalidades.
Referências
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