Recentemente, postei sobre a adequação ao propósito na F1 com insights do livro Fit for Purpose. Na busca pela adequação do ponto de vista do cliente, precisamos de um objetivo claro, um KPI. Contudo, um KPI não deve ser unidimensional. Como descrito no livro, um indicador unidimensional é fraco, pois não mede seus efeitos colaterais.

Um indicador bidimensional é mais forte, avaliando a relação causa-efeito entre metas e consequências.A Experiência Olímpica

Trabalhei como Gerente de Tecnologia de Local durante os Jogos Olímpicos de Verão Rio 2016. Lá, vi como os atletas equilibram desempenho e lesões para avançar nas fases e alcançar as finais. Um exemplo é como corredores e nadadores competem em várias modalidades (100m, 400m, 4x100m, etc.). Uma lesão nas eliminatórias pode comprometer anos de preparação, a classificação do país, medalhas e recordes.

Estratégia de Desempenho e Prevenção de Lesões

Os atletas precisam alcançar o pico de desempenho com risco mínimo de lesões, empurrando até o limite onde as lesões não aumentam tão rapidamente quanto o desempenho. Um desempenho excelente com poucas lesões indica aptidão física para o esporte. No tênis, por exemplo, jogadores mais baixos, como Roger Federer (1,85m) e Novak Djokovic (1,88m), têm maior sucesso do que os mais altos. Eles conseguem equilibrar desempenho e controle de lesões, vencendo repetidamente.

Aplicação em TI e Tempo de Mercado

No contexto de TI, melhorar um KPI só faz sentido se estiver conectado às expectativas do cliente sem comprometer a qualidade. Clientes podem preferir serviços mais confiáveis e adequados às suas necessidades, mesmo que ofereçam menos funcionalidades.

Referências

• Anderson, David J. (2010). Kanban: Successful Evolutionary Change for Your Technology Business. Blue Hole Press. ISBN: 0984521402.
• Anderson, David et al. (2011). ‘Studying Lean-Kanban Approach Using Software Process Simulation’. In: Agile Processes in Software Engineering and Extreme Programming. Ed. by Alberto Sillitti et al. Vol. 77. Lecture Notes in Business Information Processing. Springer Berlin Heidelberg, pp. 12–26. ISBN: 978-3-642-20676-4. DOI: 10.1007/978-3-642-20677-1_2.
• Birkeland, JørnOla (2010). ‘From a Timebox Tangle to a More Flexible Flow’. In: Agile Processes in Software Engineering and Extreme Programming. Ed. by Alberto Sillitti et al. Vol. 48. Lecture Notes in Business Information Processing. Springer Berlin Heidelberg, pp. 325–334. ISBN: 978-3-642-13053-3. DOI: 10.1007/978- 3- 642- 13054-0_35.
• BURKE, W. Warner. A perspective on the field of organization development and change: The Zeigarnik effect. The Journal of Applied Behavioral Science, v. 47, n. 2, p. 143-167, 2011.
• Cocco, Luisanna et al. (2011). ‘Simulating Kanban and Scrum vs. Waterfall with System Dynamics’. In: Agile Processes in Software Engineering and Extreme Programming. Springer, pp. 117–131.
• Concas, Giulio et al. (2013). ‘Simulation of software maintenance process, with and without a work-in-process limit’. In: Journal of Software: Evolution and Process 25.12, 1225–1248. ISSN: 2047-7481. DOI: 10.1002/smr.1599.
• Ikonen, M. et al. (2011). ‘On the Impact of Kanban on Software Project Work: An Empirical Case Study Investigation’. In: Engineering of Complex Computer Systems (ICECCS), 2011 16th IEEE International Conference on, pp. 305–314. DOI: 10 . 1109 / ICECCS.2011.37.
• Middleton, P. and D. Joyce (2012). ‘Lean Software Management: BBC Worldwide Case Study’. In: Engineering Management, IEEE Transactions on 59.1, pp. 20–32. ISSN: 0018-DOI: 10.1109/TEM.2010.2081675.
• Shinkle, C.M. (2009). ‘Applying the Dreyfus Model of Skill Acquisition to the Adoption of Kanban Systems at Software Engineering Professionals (SEP)’. In: Agile Conference, AGILE ’09. Pp. 186–191. DOI: 10.1109/AGILE.2009.25.
• The-Kanban-Way (2011). Importance of Kanban work-in-progress (WIP) limits. URL: Importance of Kanban work-in-progress (WIP) limits (visited on 14/10/2013).
• Zeigarnik, B. (1927). Das Behalten erledigter und unerledigter Handlungen. Psychologische Forschung 9, 1-85.