Curso Preparatório: MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
O curso preparatório para a certificação MB-910: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) é voltado para profissionais que desejam adquirir conhecimentos básicos sobre o Microsoft Dynamics 365 e suas funcionalidades para Customer Relationship Management (CRM). O curso cobre os principais módulos de CRM, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente e serviços de campo, fornecendo uma base sólida para os participantes se prepararem para o exame de certificação MB-910.
1. Visão Geral do Microsoft Dynamics 365
- O que é o Microsoft Dynamics 365? Visão geral da plataforma
- Principais áreas de negócios atendidas pelo Dynamics 365
- Modelos de implantação: Nuvem, on-premise e híbrido
- Visão geral dos módulos de CRM: Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente, Serviços de Campo
2. Fundamentos do Dynamics 365 para Vendas
- Visão geral do ciclo de vendas no Dynamics 365
- Gerenciamento de leads, oportunidades e contas
- Automação de vendas e pipeline de vendas
- Relatórios e painéis de controle para monitoramento de desempenho de vendas
3. Fundamentos do Dynamics 365 para Marketing
- Automação de marketing com Dynamics 365
- Gerenciamento de campanhas e segmentação de clientes
- Criação de jornadas de clientes e leads qualificados
- Integração com ferramentas de análise e relatórios de marketing
4. Fundamentos do Dynamics 365 para Atendimento ao Cliente
- Visão geral dos recursos de atendimento ao cliente no Dynamics 365
- Gerenciamento de casos e resolução de problemas
- Uso de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e filas de atendimento
- Relatórios de satisfação do cliente e KPIs de atendimento
5. Fundamentos do Dynamics 365 para Field Service (Serviços de Campo)
- Automação e gerenciamento de serviços de campo
- Agendamento de recursos e otimização de rotas
- Gerenciamento de ordens de serviço e contratos
- Relatórios de desempenho e produtividade em serviços de campo
6. Integração e Customização do Dynamics 365
- Integração do Dynamics 365 com o Microsoft 365 e outras ferramentas
- Personalização e configuração de módulos CRM para necessidades específicas
- Extensões e customizações com Power Platform (Power Apps e Power Automate)
- Gerenciamento de dados e segurança no Dynamics 365
7. Preparação para o Exame MB-910
- Formato do exame MB-910
- Simulados e práticas de exame
- Dicas para o exame: Estratégias de resposta
- Revisão de tópicos e conceitos chave
Pré-requisitos
- Não há pré-requisitos técnicos, mas familiaridade com conceitos de CRM é recomendada
A quem se dirige
- Profissionais de vendas, marketing e atendimento ao cliente interessados em aprender sobre o Dynamics 365
- Gestores que desejam implementar ou otimizar soluções de CRM em suas organizações
- Consultores de TI que trabalham com soluções Microsoft Dynamics 365
- Qualquer pessoa interessada em obter a certificação MB-910 e entender os fundamentos do Dynamics 365 CRM
