MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Introdução ao Exame

O curso preparatório para a certificação MB-910: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) foi desenvolvido para IT professionals, graduates, students, business stakeholders e todos os interessados em adquirir conhecimentos sólidos sobre as customer engagement capabilities do Microsoft Dynamics 365. Este curso fornece uma visão abrangente das aplicações de CRM, preparando os participantes para o exame oficial Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (MB-910), uma credencial reconhecida internacionalmente.

Ao longo do programa, os formandos aprendem a identificar os principais componentes das customer engagement apps — incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente e serviços de campo — compreendendo como estas funcionalidades se interligam para melhorar a experiência do cliente. A certificação MB-910 é fundamental para quem deseja ingressar ou avançar numa carreira em CRM e tecnologia, validando competências que abrem portas para oportunidades profissionais em organizações que utilizam o ecossistema Dynamics 365.

O curso também abrange diferentes níveis de experiência, sendo adequado tanto para quem tem conhecimento prévio em CRM como para iniciantes. A estrutura clara permite que cada participante evolua no seu ritmo, construindo uma base sólida para certificações mais avançadas na área Dynamics 365.

Requisitos do Exame

O exame MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM) não exige pré-requisitos técnicos obrigatórios, sendo acessível a uma ampla gama de perfis profissionais. No entanto, recomenda-se que os candidatos tenham noções básicas sobre conceitos de CRM, processos empresariais e aplicações na nuvem.

Conhecimentos gerais sobre vendas, marketing, suporte ao cliente e operações empresariais ajudam a contextualizar os cenários apresentados no exame. Familiaridade com o ecossistema Microsoft 365 e Power Platform também é benéfica, já que o exame explora a integração entre estas soluções e o Dynamics 365.

Este exame faz parte do percurso de certificação Microsoft Dynamics 365 Fundamentals, servindo como base para certificações mais avançadas, como MB-210 (Sales), MB-220 (Marketing), MB-230 (Customer Service) ou MB-240 (Field Service). Profissionais certificados demonstram domínio dos fundamentos e posicionam-se estrategicamente para funções em consultoria, análise de negócios e implementação de CRM.

Benefícios da Certificação

Obter a certificação MB-910 Dynamics 365 Fundamentals (CRM) oferece uma série de benefícios profissionais e estratégicos. Para indivíduos, representa uma credencial reconhecida globalmente, validando a compreensão das customer engagement capabilities e das principais aplicações de CRM da Microsoft. Isso aumenta a credibilidade, melhora o currículo e amplia as oportunidades de carreira em setores que valorizam profissionais certificados.

Para organizações, contar com colaboradores certificados significa ter equipas preparadas para explorar ao máximo os recursos do Dynamics 365 CRM, otimizando processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. A certificação também serve como trampolim para trajetórias profissionais mais técnicas e especializadas no ecossistema Microsoft.

Além disso, a certificação MB-910 contribui para o desenvolvimento de uma visão estratégica sobre como as customer engagement apps apoiam a transformação digital, permitindo alinhar tecnologia e objetivos de negócio.

Para quem se dirige

O curso preparatório para a certificação MB-910 – Dynamics 365 Fundamentals (CRM) é ideal para profissionais de TI, estudantes, recém-formados, consultores de negócios e stakeholders empresariais que desejam compreender os fundamentos do Microsoft Dynamics 365 e suas aplicações de Customer Engagement. Também se destina a profissionais de vendas, marketing e atendimento ao cliente que buscam expandir os seus conhecimentos em soluções de CRM para melhorar processos internos e a experiência do cliente.

Além disso, é indicado para gestores e decisores que pretendem implementar ou otimizar estratégias de gestão de relacionamento com o cliente através do Dynamics 365 CRM, bem como para consultores que atuam em projetos de transformação digital. Mesmo para quem não tem experiência prévia técnica, este curso fornece uma base sólida para compreender os principais módulos e funcionalidades da plataforma, tornando-se um excelente ponto de partida para quem deseja obter a certificação MB-910 e impulsionar a carreira na área de CRM e tecnologias Microsoft.

Conteúdo Programático

1. Visão Geral do Microsoft Dynamics 365

O que é o Microsoft Dynamics 365? Visão geral da plataforma
Principais áreas de negócios atendidas pelo Dynamics 365
Modelos de implantação: Nuvem, on-premise e híbrido
Visão geral dos módulos de CRM: Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente, Serviços de Campo

2. Fundamentos do Dynamics 365 para Vendas

Visão geral do ciclo de vendas no Dynamics 365
Gerenciamento de leads, oportunidades e contas
Automação de vendas e pipeline de vendas
Relatórios e painéis de controle para monitoramento de desempenho de vendas

3. Fundamentos do Dynamics 365 para Marketing

Automação de marketing com Dynamics 365
Gerenciamento de campanhas e segmentação de clientes
Criação de jornadas de clientes e leads qualificados
Integração com ferramentas de análise e relatórios de marketing

4. Fundamentos do Dynamics 365 para Atendimento ao Cliente

Visão geral dos recursos de atendimento ao cliente no Dynamics 365
Gerenciamento de casos e resolução de problemas
Uso de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e filas de atendimento
Relatórios de satisfação do cliente e KPIs de atendimento

5. Fundamentos do Dynamics 365 para Field Service (Serviços de Campo)

Automação e gerenciamento de serviços de campo
Agendamento de recursos e otimização de rotas
Gerenciamento de ordens de serviço e contratos
Relatórios de desempenho e produtividade em serviços de campo

6. Integração e Customização do Dynamics 365

Integração do Dynamics 365 com o Microsoft 365 e outras ferramentas
Personalização e configuração de módulos CRM para necessidades específicas
Extensões e customizações com Power Platform (Power Apps e Power Automate)
Gerenciamento de dados e segurança no Dynamics 365

7. Preparação para o Exame MB-910

Formato do exame MB-910
Simulados e práticas de exame
Dicas para o exame: Estratégias de resposta
Revisão de tópicos e conceitos chave

Diferencial

O grande diferencial do curso MB-910 Dynamics 365 Fundamentals (CRM) é fornecer uma compreensão abrangente e aplicada do ecossistema Microsoft Dynamics, mesmo para quem não possui experiência técnica prévia. A formação combina fundamentos teóricos com cenários empresariais reais, preparando os participantes para atuar de forma estratégica em projetos de CRM e transformação digital.

Além disso, esta certificação serve como porta de entrada para percursos profissionais mais especializados, funcionando como alicerce para uma carreira sólida no universo Microsoft Dynamics 365.