MB-240 Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant

Introdução ao Exame

A certificação MB-240 Field Service Functional Consultant é destinada a profissionais que desejam comprovar suas habilidades em configurar e gerenciar soluções de serviços de campo usando o Dynamics 365 Field Service. O exame avalia desde a configuração inicial até a automação de processos de serviço, gerenciamento de ordens de trabalho, contratos de serviço, otimização de recursos e integração com aplicativos móveis. Além disso, destaca-se a importância de garantir a segurança e conectividade das soluções digitais, assegurando a proteção dos dados e a integridade das operações.

O curso preparatório para o MB-240 fornece a base necessária para dominar cada etapa da administração de serviços de campo no Dynamics 365, preparando o profissional de forma prática para o exame e para o mercado de trabalho.

Requisitos do Exame

Embora não existam pré-requisitos obrigatórios, recomenda-se que o candidato tenha experiência em Dynamics 365, CRM, operações de serviço de campo e Power Platform. Conhecimentos em administração de recursos, contratos e processos de atendimento são altamente desejáveis para garantir melhor desempenho no exame.

Benefícios da Certificação

A certificação MB-240 representa um diferencial competitivo para consultores funcionais e profissionais de TI que atuam em operações de serviço de campo. Ela valida conhecimentos avançados em ordens de trabalho, gestão de recursos, SLAs, inventário e integração com aplicações móveis, além de reforçar a capacidade de implementar soluções personalizadas para empresas que necessitam de eficiência e mobilidade.

Em regiões como Portugal, onde a gestão de frotas e a mobilidade são estratégicas, o MB-240 se destaca ainda mais. O uso do aplicativo móvel do Field Service possibilita comunicação em tempo real entre equipes e gestores, otimizando a alocação de recursos e elevando a experiência do cliente. Além disso, a certificação fortalece a integração com outras soluções Microsoft, garantindo maior segurança, conectividade e eficiência operacional.

Para quem se dirige

O exame é recomendado para consultores funcionais, administradores de CRM, analistas de negócios e profissionais de operações que atuam com serviços de campo e desejam validar ou expandir suas competências. Também é ideal para profissionais que buscam maior destaque na carreira por meio da certificação MB-240.

Conteúdo Programático

O curso preparatório para o MB-240 abrange as seguintes áreas:

1. Introdução ao Dynamics 365 Field Service

Visão geral do Dynamics 365 Field Service
Principais funcionalidades e ferramentas para serviços de campo
Configuração inicial do sistema e integração com outras aplicações Dynamics 365
Configuração de usuários e permissões no Field Service

2. Gerenciamento de Ordens de Trabalho

Criação e gerenciamento de ordens de trabalho
Automatização de processos de ordem de trabalho com regras de negócio
Configuração de status e fluxos de ordens de trabalho
Monitoramento e acompanhamento em tempo real de ordens de trabalho

3. Gerenciamento de Recursos e Agendamento

Configuração e gerenciamento de recursos no Dynamics 365 Field Service
Uso do agendador universal para alocação de recursos
Otimização de rotas e tempos de viagem com o Resource Scheduling Optimization (RSO)
Configuração de habilidades e disponibilidade de recursos

4. Configuração de Contratos de Serviço e SLAs

Configuração de contratos de serviço e manutenção preventiva
Implementação de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para serviços de campo
Monitoramento e conformidade com SLAs
Automação de renovações e atualizações de contratos de serviço

5. Inventário e Gerenciamento de Estoque

Configuração de inventário e gerenciamento de estoque para serviços de campo
Rastreamento de peças e produtos para ordens de trabalho
Automação de pedidos e controle de inventário em tempo real
Configuração de locais de estoque e gerenciamento de inventário móvel

6. Mobilidade e Aplicativos de Campo

Uso do aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service para técnicos de campo
Sincronização de ordens de trabalho e informações de clientes no aplicativo móvel
Automação de processos de serviços de campo com dispositivos móveis
Monitoramento de atividades e atualizações em tempo real para técnicos de campo

7. Relatórios e Análise de Performance

Criação de relatórios de desempenho de serviços de campo com Power BI
Monitoramento de KPIs de ordens de trabalho e SLAs
Uso de dashboards para análise de eficiência e otimização de recursos
Otimização de processos e recursos com base em dados de serviços de campo

8. Preparação para o Exame MB-240

Formato do exame MB-240
Simulados e práticas de exame
Dicas para o exame: Estratégias de resposta
Revisão de tópicos e conceitos chave

Diferencial

O grande diferencial da certificação MB-240 é formar profissionais capazes de integrar tecnologia e operações em tempo real, promovendo serviços de campo mais inteligentes, ágeis e orientados por dados. Com ela, os consultores podem oferecer soluções completas que aumentam a satisfação do cliente, reduzem custos e ampliam a competitividade das organizações.