Programa KPP I – Descobrindo Valor para o Cliente

O treinamento “Descobrindo Valor para o Cliente” é parte da Nova Designação KPP (Kanban Product Professional) da Kanban University, e complementa o treinamento “Maximizando o Valor para o Cliente (MCV)”. Baseado no Fit for Purpose Framework, criado por Alexei Zheglov e David J. Anderson, este curso ajuda gestores e profissionais a melhorar produtos e serviços, criando organizações robustas e continuamente ajustadas aos propósitos dos seus clientes.

1. Segmentação de Mercados e Criação de Personas

• Segmentação de mercados por propósito do cliente
• Criação de personas baseadas em consumidores imaginários
• Compreendendo a importância dos três componentes de uma oferta: Design, Implementação e Entrega de Serviços

2. Definindo um Produto Completo com Fit for Purpose

• Conceito de produto completo: design, implementação e experiência do cliente
• Definição de critérios de adequação para requisitos funcionais e não funcionais
• Atendimento às três dimensões do produto

3. Modelagem de Domínio e Mapeamento de Requisitos

• Uso da modelagem de domínio de negócios e modelo de recursos do produto
• Exploração e categorização de requisitos de produto
• Mapeamento de requisitos para segmentos de mercado

4. Identificação e Definição de Valores

• Identificação dos seis critérios de adequação: tempo, qualidade, segurança e conformidade, conveniência, opcionalidade e acessibilidade
• Exploração de requisitos para descobrir valor oculto
• Definição das características e requisitos mais valiosos do produto

5. Análise da Experiência do Cliente e Estratégia do Produto

• Análise da experiência do cliente usando abordagens humanas e narrativas
• Uso do Fitness Box Score do Fit for Purpose Framework
• Definição da estratégia do produto com a Fitness Target Matrix

6. Aplicação Prática e Estudos de Caso

• Estudo de Caso: Táxi de Londres e Storm King Red
• Estudo de Caso: Conferência Kanban Brazil
• Detecção de mudanças no gosto do cliente e adaptação contínua

7. Implementação de Fit for Purpose e Integração com Outros Métodos

• Integração do Kanban com Fit for Purpose
• Uso de “Jobs to be Done” no contexto F4P
• Implementação de Fit for Purpose Cards para tomada de decisão
• Uso do NPS para medir a satisfação e ajustar ofertas

A quem se dirige

• Profissionais de Produto, Marketing e Vendas
• Coaches de Transformações Organizacionais e Agentes de Mudanças
• Líderes, Gestores e Executivos em Geral
• Consultores de Negócios e Estratégia
• Gerentes de Projetos e Programas
• Especialistas em Pesquisa de Mercado