Fit for Purpose | F4P

Introdução ao Exame

O Fit for Purpose (F4P) é uma estrutura estratégica criada por David J. Anderson e Alexei Zheglov para ajudar organizações a compreenderem, medirem e entregarem aquilo que realmente importa para seus clientes. No centro deste modelo está a ideia de que empresas só permanecem relevantes quando conseguem alinhar produtos, serviços e operações ao propósito do cliente — aquilo que ele está realmente a tentar alcançar.
Este curso apresenta uma visão ampla e aplicada do F4P, mostrando como identificar expectativas, interpretar comportamentos, mapear propósitos e ajustar continuamente a oferta de valor. Ao integrar conceitos de Kanban, Jobs to Be Done e métricas como NPS, o programa oferece uma abordagem sólida para elevar a satisfação, melhorar decisões e fortalecer a competitividade no mercado.
Com uma linguagem didática e prática, o curso prepara profissionais para usarem o F4P como ferramenta de diagnóstico, estratégia e inovação, garantindo que cada decisão contribua para manter e conquistar clientes.

Requisitos do Exame

Não existem pré-requisitos formais, mas é recomendável que os participantes tenham conhecimento básico de gestão de produtos, marketing, experiência do cliente, agilidade ou design de serviços.
Profissionais familiarizados com métricas de satisfação, pesquisas qualitativas, gestão de fluxo (Kanban), segmentação e análise de comportamento aproveitam de forma mais profunda as discussões e exercícios.
Apesar disso, o curso foi estruturado para ser acessível a todos, guiando os participantes desde os conceitos fundamentais até aplicações detalhadas do framework na prática.

Benefícios da Certificação

A certificação Fit for Purpose F4P confirma que o profissional compreende os princípios de adequação ao propósito, domina métodos para identificar expectativas dos clientes e é capaz de orientar decisões estratégicas com base em evidências.
Entre os principais benefícios estão a capacidade de segmentar mercados de maneira mais precisa, usar feedback de clientes para ajustar produtos, criar posicionamentos mais fortes e gerir portfólios orientados por valor.
Para empresas, aplicar F4P significa maior previsibilidade, foco estratégico, alinhamento interno e capacidade de adaptação contínua ao mercado. Para o profissional, a certificação torna-se um diferencial competitivo, valorizando sua atuação em ambientes que exigem visão sistémica e foco na satisfação sustentada do cliente.

Para quem se dirige

O curso é ideal para profissionais de Produto, Marketing e Vendas, líderes e executivos, consultores, Agile Coaches, gestores de programas e projetos, especialistas em pesquisa de mercado e todos os envolvidos na criação, gestão e melhoria de produtos e serviços.
Também é recomendado para equipas que desejam fortalecer sua estratégia, melhorar posicionamento, desenvolver ofertas mais relevantes e compreender profundamente como manter clientes num mercado dinâmico e competitivo.

Conteúdo programático

1. Introdução ao Conceito Fit for Purpose

O que significa ser “Fit for Purpose”
Compreendendo as necessidades e expectativas dos clientes
O modelo Fit for Purpose em contextos de negócios

2. Os Três Componentes de uma Oferta

Design do Produto ou Serviço
Implementação eficaz
Entrega de Serviços alinhada ao cliente

3. Avaliação da Adequação ao Propósito

Definindo critérios de sucesso
Como o cliente escolhe você: Critérios de Adequação
Uso de métricas para avaliar a adequação ao propósito

4. Integração com Outros Métodos

Integração do Kanban com Fit for Purpose
Aplicação do “Jobs to be Done” no contexto F4P
Uso do NPS para medir a satisfação e ajustar ofertas

5. Segmentação de Mercado e Classes de Serviço

Segmentação de mercado com Fit for Purpose
Trabalhando com segmentos e Classes de Serviço para Clientes
Implementação de Fit for Purpose Cards para tomada de decisão

6. Estudos de Caso e Aplicações Práticas

Estudo de Caso: Táxi de Londres e Storm King Red
Estudo de Caso: Conferência Kanban Brazil
Detectando mudanças no gosto do cliente e adaptação contínua

7. Identificação de Pontos Cegos e Melhoria Contínua

Identificando pontos cegos no Fit for Purpose
Estratégias para superá-los
Exercícios práticos e análises em empresas reais

Diferencial

O grande diferencial do Fit for Purpose F4P é a sua capacidade de unir estratégia, experiência do cliente e gestão moderna num único modelo claro e orientado por evidências. Ele permite que organizações parem de agir com base em suposições e passem a tomar decisões fundamentadas no que o cliente realmente valoriza, tanto agora, quanto à medida que o mercado evolui.
O programa oferece uma abordagem prática, suportada por casos reais, ferramentas aplicáveis e integração com métodos amplamente utilizados, como Kanban e JTBD. Ao concluir o curso, o profissional estará preparado para diagnosticar problemas, identificar oportunidades e ajustar produtos e serviços com precisão, reforçando a relevância da organização e garantindo que ela se mantenha verdadeiramente fit for purpose ao longo do tempo.