Curso Preparatório: Certified Agile Service Manager (CASM)
O curso preparatório para a certificação Certified Agile Service Manager (CASM) é projetado para profissionais que desejam aprender a aplicar princípios ágeis à gestão de serviços, combinando as melhores práticas de IT Service Management (ITSM) com as abordagens ágeis. O curso abrange os princípios da gestão ágil de serviços e ensina como implementar processos eficazes e flexíveis em ambientes dinâmicos de TI, preparando os participantes para o exame de certificação CASM.
1. Fundamentos do Agile e IT Service Management (ITSM)
- Introdução ao Agile e seus princípios fundamentais
- Visão geral do ITSM e principais processos
- Como Agile e ITSM podem ser combinados para otimizar a entrega de serviços
- Comparação entre frameworks tradicionais e gestão ágil de serviços
2. Funções e Responsabilidades de um Agile Service Manager
- O papel do Agile Service Manager na organização
- Responsabilidades no ciclo de vida da gestão de serviços
- Desenvolvimento de uma mentalidade ágil e foco na entrega de valor
- Comunicação e colaboração eficazes entre equipes de desenvolvimento e operações
3. Implementação de Processos Ágeis em Gestão de Serviços
- Desenho e implementação de processos ágeis de serviços
- Como mapear processos de ITSM para práticas ágeis
- Criação de workflows flexíveis e iterativos
- O uso de ferramentas de automação para otimizar a gestão de serviços
4. Ciclo de Vida de Serviço Ágil
- Planejamento, entrega e melhoria contínua de serviços
- Iteração de processos e feedback contínuo
- Automatização e monitoramento de processos de serviços ágeis
- Gestão de mudanças ágeis no ciclo de vida dos serviços
5. Integração de DevOps e Agile Service Management
- Como o DevOps complementa a gestão ágil de serviços
- Automatização e integração contínua de serviços com práticas DevOps
- Uso de infraestrutura como código (IaC) e pipelines CI/CD em ambientes ágeis
- Gerenciamento de incidentes e mudanças em um ambiente DevOps
6. Métricas e KPIs para Agile Service Management
- Definição de métricas e KPIs ágeis para a gestão de serviços
- Uso de dashboards e relatórios para monitoramento de desempenho
- Otimização de processos com base em métricas de serviço e feedback do cliente
- Análise de resultados e implementação de melhorias contínuas
7. Preparação para o Exame Certified Agile Service Manager (CASM)
- Formato do exame CASM
- Simulados e práticas de exame
- Dicas para o exame: Estratégias de resposta
- Revisão de tópicos e conceitos chave
Pré-requisitos
- Conhecimentos básicos de IT Service Management (ITSM) e Agile
- Experiência em gestão de serviços de TI ou desenvolvimento ágil é recomendada
A quem se dirige
- Gestores de serviços de TI que desejam adotar práticas ágeis em seus processos
- Consultores e profissionais de ITSM que buscam otimizar a entrega de serviços com Agile
- Líderes de equipe e gerentes que desejam promover uma cultura ágil em seus times
- Profissionais que desejam obter a certificação CASM e aprimorar suas habilidades em Agile Service Management
