Curso Preparatório: MB-240 – Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant

O curso preparatório para a certificação MB-240: Microsoft Dynamics 365 Field Service Functional Consultant é voltado para profissionais que desejam aprender a configurar e gerenciar soluções de serviços de campo usando o Dynamics 365 Field Service. O curso abrange desde a automação de processos de serviço até o gerenciamento de ordens de trabalho e otimização de recursos, preparando os participantes para o exame de certificação.

1. Introdução ao Dynamics 365 Field Service

• Visão geral do Dynamics 365 Field Service
• Principais funcionalidades e ferramentas para serviços de campo
• Configuração inicial do sistema e integração com outras aplicações Dynamics 365
• Configuração de usuários e permissões no Field Service

2. Gerenciamento de Ordens de Trabalho

• Criação e gerenciamento de ordens de trabalho
• Automatização de processos de ordem de trabalho com regras de negócio
• Configuração de status e fluxos de ordens de trabalho
• Monitoramento e acompanhamento em tempo real de ordens de trabalho

3. Gerenciamento de Recursos e Agendamento

• Configuração e gerenciamento de recursos no Dynamics 365 Field Service
• Uso do agendador universal para alocação de recursos
• Otimização de rotas e tempos de viagem com o Resource Scheduling Optimization (RSO)
• Configuração de habilidades e disponibilidade de recursos

4. Configuração de Contratos de Serviço e SLAs

• Configuração de contratos de serviço e manutenção preventiva
• Implementação de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para serviços de campo
• Monitoramento e conformidade com SLAs
• Automação de renovações e atualizações de contratos de serviço

5. Inventário e Gerenciamento de Estoque

• Configuração de inventário e gerenciamento de estoque para serviços de campo
• Rastreamento de peças e produtos para ordens de trabalho
• Automação de pedidos e controle de inventário em tempo real
• Configuração de locais de estoque e gerenciamento de inventário móvel

6. Mobilidade e Aplicativos de Campo

• Uso do aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service para técnicos de campo
• Sincronização de ordens de trabalho e informações de clientes no aplicativo móvel
• Automação de processos de serviços de campo com dispositivos móveis
• Monitoramento de atividades e atualizações em tempo real para técnicos de campo

7. Relatórios e Análise de Performance

• Criação de relatórios de desempenho de serviços de campo com Power BI
• Monitoramento de KPIs de ordens de trabalho e SLAs
• Uso de dashboards para análise de eficiência e otimização de recursos
• Otimização de processos e recursos com base em dados de serviços de campo

8. Preparação para o Exame MB-240

• Formato do exame MB-240
• Simulados e práticas de exame
• Dicas para o exame: Estratégias de resposta
• Revisão de tópicos e conceitos chave

Pré-requisitos

• Conhecimentos básicos de CRM e de operações de serviços de campo
• Experiência com o Microsoft Dynamics 365 é recomendada

A quem se dirige

• Consultores funcionais de serviços de campo que trabalham com Dynamics 365
• Profissionais de operações que gerenciam soluções de serviços de campo
• Administradores de CRM que gerenciam soluções de serviços em grandes organizações
• Profissionais que desejam obter a certificação MB-240 e aprimorar suas habilidades no Dynamics 365 Field Service