Curso Preparatório: MB-220 – Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant

O curso preparatório para a certificação MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant é voltado para consultores funcionais que desejam aprender a configurar e gerenciar jornadas de clientes, campanhas de marketing e segmentação de públicos utilizando o Dynamics 365 Customer Insights (Journeys). O curso cobre desde a configuração inicial até a implementação de automação de marketing e análise de resultados.

1. Introdução ao Dynamics 365 Customer Insights (Journeys)

• Visão geral do Dynamics 365 Customer Insights e suas funcionalidades de marketing
• Configuração inicial e integração com outros aplicativos do Dynamics 365
• Entendimento das jornadas de clientes e ciclo de vida do cliente
• Configuração de permissões e usuários no Customer Insights

2. Gerenciamento de Campanhas de Marketing

• Criação e configuração de campanhas de marketing multicanal
• Uso de templates e criação de campanhas personalizadas
• Automatização de campanhas com jornadas de clientes predefinidas
• Segmentação e personalização de mensagens com base em comportamento de clientes

3. Gestão de Leads e Oportunidades

• Integração do Customer Insights com Dynamics 365 Sales para gerenciar leads e oportunidades
• Configuração de fluxos de qualificação de leads e atribuição automática
• Análise de dados de leads e oportunidades gerados por campanhas de marketing
• Criação de funis de vendas e campanhas de follow-up automatizadas

4. Personalização de Jornadas de Clientes

• Criação e configuração de jornadas personalizadas com base no comportamento dos clientes
• Uso de dados dinâmicos para personalizar mensagens e conteúdos de marketing
• Configuração de automações e ações baseadas em interações do cliente
• Análise de engajamento e otimização de jornadas para diferentes públicos

5. Integração de Ferramentas de Marketing

• Integração do Customer Insights com ferramentas externas de email marketing e redes sociais
• Automação de marketing via Power Automate e Dynamics 365
• Uso de eventos e webinars para captação de leads
• Configuração de marketing baseado em eventos e integração com plataformas de webinars

6. Relatórios e Análise de Campanhas

• Criação de relatórios de desempenho de campanhas com Dynamics 365 e Power BI
• Monitoramento de KPIs de campanhas, taxas de conversão e engajamento
• Análise de interações de clientes com campanhas e jornadas de marketing
• Otimização de campanhas com base em dados e insights coletados

7. Preparação para o Exame MB-220

• Formato do exame MB-220
• Simulados e práticas de exame
• Dicas para o exame: Estratégias de resposta
• Revisão de tópicos e conceitos chave

Pré-requisitos

• Experiência com conceitos de marketing digital e automação de marketing
• Conhecimentos básicos de CRM e Dynamics 365 Customer Insights

A quem se dirige

• Consultores funcionais de marketing que trabalham com Dynamics 365
• Profissionais de marketing digital que desejam otimizar campanhas usando o Customer Insights
• Administradores de CRM que gerenciam campanhas e jornadas de clientes em grandes organizações
• Profissionais que desejam obter a certificação MB-220 e aprimorar suas habilidades em marketing no Dynamics 365