Programa Fundamentado en ITIL
El curso ITIL Foundation es la puerta de entrada para comprender las mejores prácticas de gestión de servicios de TI. Este curso de 16 horas proporciona una descripción general completa de los conceptos y principios esenciales de ITIL, preparando a los participantes para aplicar las mejores prácticas en sus organizaciones y para la certificación ITIL Foundation.
1. Introducción a ITIL
- ¿Qué es ITIL? Descripción general e historia
- Importancia de ITIL en la Gestión de Servicios TI
- Estructura y componentes principales de ITIL
- ITIL y otros marcos: COBIT, ISO / IEC 20000, etc.
2. Conceptos clave de la gestión de servicios
- Definición de servicios y gestión de servicios
- Valor del servicio: creación de valor a través de servicios de TI
- Los cuatro aspectos de la gestión de servicios
- Principios rectores de ITIL
3. El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL
- Descripción general de SVS: cómo ITIL integra componentes clave
- Gobernanza en ITIL: Estructura y prácticas
- Flujo de trabajo de SVS: de la demanda a la creación de valor
- Prácticas de mejora continua y optimización
4. Cadena de valor del servicio ITIL
- Las seis actividades principales de la cadena de valor del servicio
- Integración de actividades de la cadena de valor para prestar servicios
- Flujos de valor: creación, prestación y soporte de servicios
- Ejemplos prácticos de flujos de valor en acción
5. Prácticas de gestión de ITIL
- Descripción general de las 34 prácticas de gestión de ITIL
- Prácticas generales de gestión: Mejora continua, seguridad de la información, etc.
- Prácticas de gestión de servicios: Gestión de incidentes, problemas, cambios, etc.
- Prácticas de gestión técnica: gestión de implementación, infraestructura y plataforma
6. ITIL y la transformación digital
- El papel de ITIL en la era de la transformación digital
- Integración de ITIL con metodologías ágiles y DevOps
- Adaptación de ITIL para satisfacer las necesidades de TI modernas
- Uso de ITIL para mejorar la agilidad y resiliencia de los servicios de TI
7. Preparación para la Certificación ITIL Foundation
- Descripción general del examen ITIL Foundation
- Estrategias de estudio y recursos recomendados
- Simulaciones y revisión de preguntas frecuentes
- Consejos para maximizar el rendimiento en los exámenes
8. Implementación y Mejora Continua
- Cómo aplicar los conceptos ITIL en su organización
- Desarrollo de un plan de acción para la mejora continua
- Integración de ITIL con otros marcos de gestión de TI
- Explorando oportunidades para el desarrollo continuo en ITIL
¿Para quién es?
- Profesionales y gerentes de TI que buscan comprender las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI
- Gerentes de proyectos y operaciones de TI
- Profesionales de desarrollo y soporte de TI
- Consultores y auditores que trabajan con servicios de TI y gobernanza
- Cualquier persona interesada en obtener la certificación ITIL Foundation
